quinta-feira, 23 de agosto de 2012

A CI e a Pesquisa de Clima Oganizacional


Apesar de ser crescente a preocupação das empresas com seus funcionários e, em outras palavras, com o clima organizacional, para muitas corporações, ainda, o funcionário é apenas um produtor – uma mão de obra – e seus estados físico e psicológico não são fatores relevantes para o rendimento do trabalho. Entretanto, a comunicação interna existe para mudar este pensamento e fazer com que o clima organizacional seja positivo; uma vez que diversas pesquisas demonstram que um funcionário contente com seu ambiente de trabalho pode produzir 80% mais do que um colaborador desmotivado. O clima organizacional reflete diretamente na qualidade do serviço prestado pela empresa e, consequentemente, na sua imagem perante os públicos externos.
Uma ferramenta que é frequentemente utilizada para medir o clima organizacional de uma corporação é a pesquisa de clima. Ela pode ser descrita como a aplicação de um questionário nos colaboradores de uma organização para mapear aspectos da cultura e clima organizacionais. As informações que são coletadas por meio da pesquisa de clima podem ser usadas beneficamente para mapear pontos fortes e fracos que ajudam na criação de um plano de desenvolvimento que pode melhorar a organização como um todo.
A pesquisa de clima organizacional é considerada, atualmente, como um instrumento fundamental para as empresas que desejam conhecer seus colaboradores, ela serve como base para a comunicação interna e suas ações de informar e transmitir mensagens para os colaboradores. Alguns dos benefícios que a pesquisa de clima agrega às organizações são:       
  •            Permite que a empresa verifique onde precisa focar suas ações de melhoria para obter maior produtividade e lucratividade; 
  •    Identifica o nível de comprometimento, fidelidade e lealdade dos colaboradores da empresa;
  •     Melhora a eficiência da comunicação interna, gerando motivação nos funcionários a partir do sentimento de ser ouvido; 
  •     Permite a empresa analisar estruturas como políticas, lideranças e condições de trabalho.



Referência: http://www.pesquisadeclima.com

terça-feira, 14 de agosto de 2012

Redes de interferência em comunicação interna

         Em qualquer ambiente social a comunicação ocorre de maneira espontânea e difusa, sem qualquer controle ou barreira que não seja o bom senso. Da mesma maneira ocorre em organizações, entre colaboradores do mesmo setor ou entre setores diferentes. Não há problema algum em ocorrer esse fluxo de informações livremente, o problema de fato está no tipo de informação que circula e na sua coerência. 
        Mesmo em um ambiente regido por uma boa equipe de comunicação a troca de informações informal ocorre inevitavelmente de diferentes maneiras, anteriormente somente pelo boca a boca a conhecida “radio peão” já causava problemas de comunicação, atualmente com a massificação das mídias sociais e instant messaging nos telefones móveis essa circulação de informação se tornou mais rápida. Nesse cenário uma informação mal interpretada pode circular livremente e causar danos em larga escala.  
        Situações como demissões, corte nos gastos e falta de algum recurso em uma organização podem causar a impressão de que a empresa está falindo ou que está em crise. Essa mensagem na “boca” de um funcionário mal informado chega aos seus colegas de trabalho de uma maneira prejudicial e é multiplicado para fora da organização de uma forma possivelmente danosa, podendo chegar ao mercado e prejudicar a imagem e até afetar o lucro da empresa. 
        As redes de interferência não somente são focos de negatividade dentro de uma organização, também podem ser usadas para divulgar campanhas beneficentes ou até campanhas que deem algum retorno financeiro à organização. A questão chave está na presença constante da equipe de comunicação em todos os setores, quase que uma “onipresença” nas mídias sociais e o uso do reforço nas mensagens críticas para que sejam claramente compreendidas. Dessa maneira o que era ameaça se torna oportunidade.

sexta-feira, 10 de agosto de 2012

Comunicação Direta: um dos 'gaps' da alta gestão

A comunicação, cada vez mais, se apresenta como uma competência estratégica para a gestão e resultado das empresas em geral, gerenciando de forma compartilhada e aumentando a familiaridade e o reconhecimento da marca da empresa pelos gestores e empregados. O diálogo é a melhor forma de se manter próximo às pessoas, a maneira mais humana de conseguir se relacionar e entender a necessidade do outro; o bom relacionamento é a base para um ambiente organizacional harmonioso, o que resulta em maior produtividade da empresa. A comunicação face a face evita ruídos e mal entendidos na mensagem. 

A Comunicação Direta dentro das grandes organizações é considerada um 'gap' por parte da liderança. O grande desafio hoje é buscar um bom relacionamento com seus funcionários. Desta forma, os treinamentos estão bem presentes no cotidiano de organizações com o intuito de aperfeiçoar aforma do líder se relacionar e comunicar. A capacitação gerencial pode contribuir para algumas habilidades como relacionamento interpessoal, capacidade de ouvir e dar feedback, estabelecer uma relação de confiança, coerência entre discurso e prática, entre outras.
Por exemplo, em alguns casos, você pode deixar de mandar um e-mail para um colega de trabalho e ir conversar ou discutir o assunto pessoalmente. Isso, sem dúvidas, faz com que o relacionamento entre vocês se torne cada vez mais firme e transparente.


Como resultado, a comunicação direta utilizada pela alta gestão pode integrar estratégias, pessoas e processos, mantendo uma linha de condução comum em diferentes territórios, culturas e identidades. Afinal, segundo T. J. Larkin, “O diálogo entre chefe e subordinado é a forma mais eficiente de comunicação nas empresas“.



segunda-feira, 9 de julho de 2012

Dicas para melhorar a comunicação interna

Que a comunicação interna é vital para qualquer organização, já sabemos. Afinal, todos os textos deste blog visam estudar e divulgar os benefícios da comunicação interna. Hoje trataremos menos de análise e mais de operação. Como fazer a comunicação interna acontecer de acordo com o planejamento? Reunimos algumas dicas para ajudar o planejamento não ser ideal apenas no papel:

1. Conheça o público interno. Saiba o que pensam e o que esperam.

2. Envolva os líderes de todos os níveis, até o topo.

3. Descubra os meios de comunicação mais eficientes para a sua organização.

4. Estabeleça uma comunicação de mão dupla. Lembre-se tanto de ouvir, quanto considerar a informação do outro.

5. Reinvente a tentativa e o erro. Reconsidere tudo o que já foi deixado para trás, sob novas perspectivas.

6. Entenda seus obstáculos, assim ficará mais fácil de superá-los. 


Fontes:

sexta-feira, 29 de junho de 2012

Diálogo tem que ter começo, meio e continuidade.

Uma das principais habilidades que permitem o bom desenvolvimento de qualquer atividade coletiva é o diálogo: 

  • Apenas compartilhando informações podemos fazer as melhores escolhas. 
  • Apenas por meio da compreensão podemos compreender o contexto e buscar soluções ou novas iniciativas.
  • Apenas com o feedback podemos repensar e melhorar nossas ações.


O diálogo só existe quando a informação é compartilhada e recebida, quando há uma troca de mensagens de forma que os interlocutores se entendam. Canal adequado, linguagem e outras "partes" do diálogo são importantes, mas o vital é lembrar que o diálogo não pode ter um fim. A comunicação deve ser contínua.

Não basta iniciar o diálogo é preciso mantê-lo e desenvolvê-lo para que as partes interessadas sejam beneficiadas. Continue dialogando para manter a eficiência e eficácia de suas ações. 

Segue um vídeo sobre diálogo feito por alguns dos redatores do blog:


sexta-feira, 22 de junho de 2012

Como perceber que a comunicação interna está ineficaz


Empresas gastam altas quantias na gestão de pessoas,  esperando que isso traga resultados na produtividade da empresa. Mas quando o retorno não é o esperado, os gestores não podem se esquecer de que tudo que envolve  a vida da empresa  está ligado à forma como os processos são passados aos colaboradores e para isso a comunicação interna precisar ser eficaz e existem alguns sintomas que podemos perceber quando isso não está acontecendo.

O maior mal da comunicação interna são os ruídos, as conversas de corredor que geram rumores e tem a facilidade de se disseminar rápido, esses rumores podem comprometer o clima organizacional e na produtividade dos funcionários. Esse sintoma pode acarretar outro que é quando a diretoria se encontra isolada do resto da organização, uma vez que este grupo passa maior parte do tempo ocupado com a tomada de decisões e não lhes sobre tempo para conhecerem a realidade de seus colaboradores, ou até mesmo quando essas lideranças não se preocupam em passar as informações para os colaboradores da empresa, o que enfraquece o discurso, uma vez que uma mensagem passada diretamente pelo gestor tem muito mais impacto do que quando ela é passada através dos veículos. Além disso, podemos citar outros sintomas como: a ausência de canais de comunicação, sem importar o tamanho ou o segmento do mesmo, o que vai comprometer a relação organização-colaboradores, afinal sem esses canais não existe uma ponte estruturada de comunicação entre a organização e seu público interno, mas também não esquecendo que ás vezes é necessário um diálogo face a face; departamentos isolados, é de extrema importância que todos os departamentos da empresa possuam uma comunicação bem estruturada, pois em algum ponto um precisará da outro; e a falta de feedback, afinal o funcionário precisa saber o que é esperado dele, afim de atender as expectativas da empresa, vale lembrar que o feedback é uma ferramenta que ajuda a encontrar e entender os pontos fracos e os pontos fortes da empresa e a partir dele podem ser traçado metas. 

Referência:
http://www.rh.com.br 

domingo, 17 de junho de 2012

Criatividade e Inovação na Comunicação Interna



A criatividade na comunicação interna é um fator chave para obtermos o sucesso necessário, que visa uma comunicação ampla e de mão dupla entre funcionários e organização, permeando os valores da instituição. Uma comunicação interessante e irreverente é um caminho de assertivo para garantir o sucesso da transmissão de informação organizacional.
Visto que comunicação interna é um conjunto de ferramentas que facilitam a “conversa” entre colaboradores e organização, percebemos a necessidade de comunicar na mesma linha de pensamento, para tal, cada vez mais a organização é humanizada e os funcionários transmitem e adquirem seus valores.
Após analisar alguns modelos de comunicação interna (principalmente no  veículos de e-mails), vi que a criatividade vem sido utilizada desde o momento de criação da peça que é encaminhada aos colaboradores até a linguagem e conteúdo, dependendo da informação. Nesta breve pesquisa localizei: mensagens de bom dia, frases de inspiração, imagens de conteúdo diverso e abstrato, promoções e concursos; dentre todas estas maneiras de comunicar vou citar aqui uma que achei muito interessante.
A empresa “SKY Brasi” utiliza um método extremamente inovador para provar a passagem de conteúdo e de valores da empresa para o colaborador. Devido o grande número de patrocínios da marca eles garatiram alguns brindes para o público interno, como por exemplo ingressos para shows, estes ingressos são distribuídos aos vencedores de um “Quiz” recebido por e-mail, onde a empresa pergunta sobre os valores da instituição, suas ações, práticas e até mesmo questões sobre seus códigos de ética, desta forma o funcionário descobre e aprende mais sobre a empresa da qual faz parte de uma forma satisfatória, rápida e muito recompensadora.
Muito mais importante do que “vestir a camisa da instituição” é conhecê-la de perto. Vivemos no mundo da informação e a informação organizacional já provou ser essencial para o bom relacionamento profissional, no geral, a criatividade para comunicar é um diferencial que deve ser respeitado e aplicado, sempre que possível. 




                    Referência: Entrevista - Bruno Custódio (Funcionário da SKY Brasil)