A CI e a Pesquisa de Clima Oganizacional

Apesar de ser crescente a preocupação das empresas com seus funcionários e, em outras palavras, com o clima organizacional, para muitas corporações, ainda, o funcionário é apenas um produtor – uma mão de obra – e seus estados físico e psicológico não são fatores relevantes para o rendimento do trabalho. Entretanto, a comunicação interna existe para mudar este pensamento e fazer com que o clima organizacional seja positivo; uma vez que diversas pesquisas demonstram que um funcionário contente com seu ambiente de trabalho pode produzir 80% mais do que um colaborador desmotivado. O clima organizacional reflete diretamente na qualidade do serviço prestado pela empresa e, consequentemente, na sua imagem perante os públicos externos.

Uma ferramenta que é frequentemente utilizada para medir o clima organizacional de uma corporação é a pesquisa de clima. Ela pode ser descrita como a aplicação de um questionário nos colaboradores de uma organização para mapear aspectos da cultura e clima organizacionais. As informações que são coletadas por meio da pesquisa de clima podem ser usadas beneficamente para mapear pontos fortes e fracos que ajudam na criação de um plano de desenvolvimento que pode melhorar a organização como um todo.

A pesquisa de clima organizacional é considerada, atualmente, como um instrumento fundamental para as empresas que desejam conhecer seus colaboradores, ela serve como base para a comunicação interna e suas ações de informar e transmitir mensagens para os colaboradores. Alguns dos benefícios que a pesquisa de clima agrega às organizações são:       

•            Permite que a empresa verifique onde precisa focar suas ações de melhoria para obter maior produtividade e lucratividade; 

•    Identifica o nível de comprometimento, fidelidade e lealdade dos colaboradores da empresa;
•     Melhora a eficiência da comunicação interna, gerando motivação nos funcionários a partir do sentimento de ser ouvido; 
•     Permite a empresa analisar estruturas como políticas, lideranças e condições de trabalho.

Referência: http://www.pesquisadeclima.com

Endomarketing

Endomarketing são ações de marketing voltadas para o público interno de uma organização, é um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar, a estrutura de marketing dessas organizações que visa ação para o mercado. Seu objetivo é facilitar e realizar trocas assim construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações e tem como função integrar a noção de “cliente” nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhorias na qualidade de produtos e serviços com produtividade pessoal e processos.

O termo surgiu na década de 90 no livro “Conversando com o Endomarketing” de Saul Bekin, aonde o termo “endo” que vem do grego “movimento para dentro” se junta com o conceito de marketing de “processo de comunicar uma transação com valor adequado para clientes”, nesse caso o cliente sendo os funcionários da organização, assim o endomarketing se torna uma poderosa ferramenta da comunicação interna pois “vender” seu produto ou serviço para o funcionário é tão importante quando para o cliente, afinal assim o público interno se torna um aliado ao negócio, preocupado pelo desempenho e responsável pelo sucesso da organização.

O endomarketing vem como solução para o questionamento feito muitas vezes pelas empresas “nossos funcionário são felizes?” afinal a satisfação desse público afeta no clima organizacional e na qualidade de produtos e serviços, e esses funcionários possuem necessidades muito específicas e são atingidos pela comunicação de maneira direcionada e muito mais explícita que o público externo, além de que a opinião do segundo pode ser influenciada pelo primeiro, pois um funcionário insatisfeito irá fazer uma contra-propaganda sobre a empresa que trabalha. Embora algumas empresas já possuam departamento de endomarketing composta por profissionais da comunicação e recursos humanos, ainda é uma área que não foi explorada em sua totalidade pela maioria das organizações que ainda relutam em entender que ele é um elemento indispensável para o sucesso e o tamanho da sinergia que a prática do endomarketing irá gerar dentro do ambiente de trabalho.

Referências:

BEKIN, Saul F. Conversando sobre Endomarketing. 1995.