Comunicação Interna e ações motivacionais

Muitos ambientes de trabalho não são considerados os melhores para se trabalhar, o estímulo e a motivação, às vezes, são fatores que nenhum funcionário conhece dentro daquela empresa. Mas por que isso é tão freqüente?

Um grande problema ainda presente em algumas organizações é a falta de uma comunicação interna eficaz que, em conjunto a ações internas direcionadas aos funcionários, são capazes de realizar um trabalho motivador ao público interno para que, assim, a produtividade cresça de maneira mais eficiente e, claro, atinja o objetivo primordial, a geração de lucro.

O que muitas empresas ainda desconhecem é justamente a importância disso tudo, ou apenas ignoram. Tão importante quanto ter o feedback de seus clientes, é ter um retorno também dos próprios funcionários. A atenção não pode ser exclusiva para o público externo, se você não possui funcionários felizes e satisfeitos, com certeza também não terá clientes fieis e contentes.

O Endomarketing, por exemplo, é uma ferramenta proporcionalmente nova que tem como objetivo valorizar, estrategicamente, o público interno da organização. Como? De acordo com o precursor deste tema, Saul Bekin, quando criou o conceito de Endomarketing, pensava que não era possível a empresa atender totalmente às suas demandas externas com seus produtos e serviços se os seus próprios funcionários não os conheciam, aprovavam ou, ao menos, sabiam o que estava acontecendo. Baseando-se também na ideia de marketing, para Kotler o marketing externo não é muito eficaz se os próprios funcionários da empresa não aprovam a ideia.

A cultura de uma organização é essencial para que todos ali dentro da empresa sigam para a mesma direção e para que não haja nenhuma distorção no andamento dos processos. A organização precisa estar em equilíbrio primeiro dentro para, depois, garantir seu sucesso fora dela. E ações com caráter motivacional contribuem para um ambiente de trabalho saudável, fazendo com que o público interno se sinta parte daquela organização, produza mais e melhor, atingindo também os objetivos da empresa como um todo.

No cenário atual, as organizações já estão pensando mais humanamente e não apenas no lucro em si. Essa posição valoriza a área de Comunicação Interna que engloba, além de muitos outros, pontos discutidos no decorrer no texto.

Referências:

BEKIN, Saul F. Conversando sobre Endomarketing. 1995.

http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual/culturaorganizacional/0067.htm

Endomarketing

Endomarketing são ações de marketing voltadas para o público interno de uma organização, é um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar, a estrutura de marketing dessas organizações que visa ação para o mercado. Seu objetivo é facilitar e realizar trocas assim construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações e tem como função integrar a noção de “cliente” nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhorias na qualidade de produtos e serviços com produtividade pessoal e processos.

O termo surgiu na década de 90 no livro “Conversando com o Endomarketing” de Saul Bekin, aonde o termo “endo” que vem do grego “movimento para dentro” se junta com o conceito de marketing de “processo de comunicar uma transação com valor adequado para clientes”, nesse caso o cliente sendo os funcionários da organização, assim o endomarketing se torna uma poderosa ferramenta da comunicação interna pois “vender” seu produto ou serviço para o funcionário é tão importante quando para o cliente, afinal assim o público interno se torna um aliado ao negócio, preocupado pelo desempenho e responsável pelo sucesso da organização.

O endomarketing vem como solução para o questionamento feito muitas vezes pelas empresas “nossos funcionário são felizes?” afinal a satisfação desse público afeta no clima organizacional e na qualidade de produtos e serviços, e esses funcionários possuem necessidades muito específicas e são atingidos pela comunicação de maneira direcionada e muito mais explícita que o público externo, além de que a opinião do segundo pode ser influenciada pelo primeiro, pois um funcionário insatisfeito irá fazer uma contra-propaganda sobre a empresa que trabalha. Embora algumas empresas já possuam departamento de endomarketing composta por profissionais da comunicação e recursos humanos, ainda é uma área que não foi explorada em sua totalidade pela maioria das organizações que ainda relutam em entender que ele é um elemento indispensável para o sucesso e o tamanho da sinergia que a prática do endomarketing irá gerar dentro do ambiente de trabalho.

Referências:

BEKIN, Saul F. Conversando sobre Endomarketing. 1995.