Diálogo tem que ter começo, meio e continuidade.

Uma das principais habilidades que permitem o bom desenvolvimento de qualquer atividade coletiva é o diálogo: 

• Apenas compartilhando informações podemos fazer as melhores escolhas. 
• Apenas por meio da compreensão podemos compreender o contexto e buscar soluções ou novas iniciativas.
• Apenas com o feedback podemos repensar e melhorar nossas ações.

O diálogo só existe quando a informação é compartilhada e recebida, quando há uma troca de mensagens de forma que os interlocutores se entendam. Canal adequado, linguagem e outras "partes" do diálogo são importantes, mas o vital é lembrar que o diálogo não pode ter um fim. A comunicação deve ser contínua.

Não basta iniciar o diálogo é preciso mantê-lo e desenvolvê-lo para que as partes interessadas sejam beneficiadas. Continue dialogando para manter a eficiência e eficácia de suas ações. 

Segue um vídeo sobre diálogo feito por alguns dos redatores do blog:

Como perceber que a comunicação interna está ineficaz

Empresas gastam altas quantias na gestão de pessoas,  esperando que isso traga resultados na produtividade da empresa. Mas quando o retorno não é o esperado, os gestores não podem se esquecer de que tudo que envolve  a vida da empresa  está ligado à forma como os processos são passados aos colaboradores e para isso a comunicação interna precisar ser eficaz e existem alguns sintomas que podemos perceber quando isso não está acontecendo.

O maior mal da comunicação interna são os ruídos, as conversas de corredor que geram rumores e tem a facilidade de se disseminar rápido, esses rumores podem comprometer o clima organizacional e na produtividade dos funcionários. Esse sintoma pode acarretar outro que é quando a diretoria se encontra isolada do resto da organização, uma vez que este grupo passa maior parte do tempo ocupado com a tomada de decisões e não lhes sobre tempo para conhecerem a realidade de seus colaboradores, ou até mesmo quando essas lideranças não se preocupam em passar as informações para os colaboradores da empresa, o que enfraquece o discurso, uma vez que uma mensagem passada diretamente pelo gestor tem muito mais impacto do que quando ela é passada através dos veículos. Além disso, podemos citar outros sintomas como: a ausência de canais de comunicação, sem importar o tamanho ou o segmento do mesmo, o que vai comprometer a relação organização-colaboradores, afinal sem esses canais não existe uma ponte estruturada de comunicação entre a organização e seu público interno, mas também não esquecendo que ás vezes é necessário um diálogo face a face; departamentos isolados, é de extrema importância que todos os departamentos da empresa possuam uma comunicação bem estruturada, pois em algum ponto um precisará da outro; e a falta de feedback, afinal o funcionário precisa saber o que é esperado dele, afim de atender as expectativas da empresa, vale lembrar que o feedback é uma ferramenta que ajuda a encontrar e entender os pontos fracos e os pontos fortes da empresa e a partir dele podem ser traçado metas. 

Referência:
http://www.rh.com.br 

Criatividade e Inovação na Comunicação Interna

A criatividade na comunicação interna é um fator chave para obtermos o sucesso necessário, que visa uma comunicação ampla e de mão dupla entre funcionários e organização, permeando os valores da instituição. Uma comunicação interessante e irreverente é um caminho de assertivo para garantir o sucesso da transmissão de informação organizacional.

Visto que comunicação interna é um conjunto de ferramentas que facilitam a “conversa” entre colaboradores e organização, percebemos a necessidade de comunicar na mesma linha de pensamento, para tal, cada vez mais a organização é humanizada e os funcionários transmitem e adquirem seus valores.

Após analisar alguns modelos de comunicação interna (principalmente no  veículos de e-mails), vi que a criatividade vem sido utilizada desde o momento de criação da peça que é encaminhada aos colaboradores até a linguagem e conteúdo, dependendo da informação. Nesta breve pesquisa localizei: mensagens de bom dia, frases de inspiração, imagens de conteúdo diverso e abstrato, promoções e concursos; dentre todas estas maneiras de comunicar vou citar aqui uma que achei muito interessante.

A empresa “SKY Brasi” utiliza um método extremamente inovador para provar a passagem de conteúdo e de valores da empresa para o colaborador. Devido o grande número de patrocínios da marca eles garatiram alguns brindes para o público interno, como por exemplo ingressos para shows, estes ingressos são distribuídos aos vencedores de um “Quiz” recebido por e-mail, onde a empresa pergunta sobre os valores da instituição, suas ações, práticas e até mesmo questões sobre seus códigos de ética, desta forma o funcionário descobre e aprende mais sobre a empresa da qual faz parte de uma forma satisfatória, rápida e muito recompensadora.

Muito mais importante do que “vestir a camisa da instituição” é conhecê-la de perto. Vivemos no mundo da informação e a informação organizacional já provou ser essencial para o bom relacionamento profissional, no geral, a criatividade para comunicar é um diferencial que deve ser respeitado e aplicado, sempre que possível. 

                    Referência: Entrevista - Bruno Custódio (Funcionário da SKY Brasil)

Comunicação digital 2.0

A comunicação 2.0 está sendo muito utilizada pelas empresas, como uma forma de gerenciar sua comunicação externa e interna, com maior dinamismo. Para que ela funcione com eficiência deve-se estudar a cultura da organização, pois é a partir da dela que poderá ser definido como, e com quem se deve falar, a cultura pode ser considerada a personalidade da organização.

É importante analisar e intervir na cultura em primeiro plano e depois planejar que meios e ferramentas serão utilizadas, assim o projeto irá gerar valor a médio, longo prazo e se sustentará.

Em uma comunicação 2.0 a empresa precisa disponibilizar acesso amplo e igualitário de suas informações, reduzindo assim as diferenças entre emissores e receptores, os membros da organização tem que alternar os papéis de consumidores e produtores de informação.

Este modelo propõe uma comunicação interativa, onde as pessoas possam ter a oportunidade de intervir, originar e compartilhar conteúdos sob um paradigma de rede. Por este motivo um plano de comunicação 2.0 requer um desenho que não esteja centrado em potencializar ou multiplicar a capacidade de difusão e sim que tenha o foco em maximizar a interatividade.

Referência:

 http://www.slideshare.net/formanchuk/comunicao-interna-20-um-desafio-cultural

A importância dos veículos na CI

O avanço da tecnologia possibilita, cada vez mais, que os meios de comunicação permitam que nos comuniquemos com pessoas em maiores distâncias no menor espaço de tempo. Qualquer informação que se queira receber ou transmitir pode ser auxiliada e facilitada por meios ou veículos de comunicação. Eles nos ajudam a trocar mensagens um com o outro, ou com grandes grupos de pessoas, no caso das organizações.

No que se diz à Comunicação Interna, o uso de veículos de comunicação é fundamental para que o diálogo entre a empresa e seus colaboradores ocorra de maneira eficiente. Entretando, é importante ressaltar que cada um deles permite que a comunicação seja feita de uma maneira diferente, assim como as informações que se quer dizer devem ser direcionadas para o veículo que melhor transmitirá determinada mensagem.

Os principais veículos utilizados pelas organizações são os boletins, revistas, jornais murais, mural digital, TV corporativa, e-mail, e intranet.  Algumas corporações adotam diversos veículos de transmissão, e quando essa opção é feita, é necessário cuidado com o papel de cada um deles. É essencial que determinado assunto não seja apresentado diversas vezes em veículos diferentes, porque nesse caso ocorre a sobreposição dos assuntos, o que ocasiona, de maneira geral, o desperdício de dinheiro. O que se deve fazer é extrair o melhor de cada veículo, de forma que cada um deles tenha diferentes abordagens.

É necessário que as empresas tenham em mente quais os tipos de informação seu público interno está interessado. Sejam eles resultados, inovações, eventos ou mesmo dicas que representam o que a empresa valoriza.  O próximo passo é escolher a melhor maneira de transmitir o que se deseja. Para uma abordagem mais imediatista, por exemplo, o uso do boletim – ou de avisos na intranet – são duas ótimas opções.         

Algumas empresas, para acompanhar o avanço tecnológico, optam por veículos mais modernos como o mural digital ou a TV corporativa, que muitas vezes transmitem exatamente a mesma informação que o papel e não aumentam a interatividade dos receptores com o canal. Outras chamam de TV corporativa um mural digital, pelo fato de se passar numa televisão, mas não por possuir um canal exclusivo.

Em suma, os veículos de comunicação são fundamentais para unificar e difundir os valores da organização, trabalhar a imagem das empresas com o público interno, avisar e registrar acontecimentos e eventos,  ter feedback, entre outros. E para que tudo isso seja alcançado positivamente, cada um dos veículos deve ser utilizado para cada objetivo específico, além de se ter em mente que o exagero muitas vezes é prejudicial quando se trata de transmitir informações por diversos canais, na comunicação interna.

Referência:
http://planejartecomunicacao.blogspot.com.br/2010/06/escolha-dos-meios-de-comunicacao.html